A evolução da tecnologia tem colocado em pauta a confiança entre clientes e organizações, conforme aponta o estudo do Gartner…
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O BI no call center precisa estar nas estratégias de negócio das empresas. Com ele, porém, aumenta de maneira significativa…
Engana-se quem pensa que o contact center é apenas uma área de atendimento ao cliente. O departamento, além de prestar…
A integração de dados no contact center é fundamental para atender as exigências do novo perfil de cliente: aquele que…
12 nov: Transformação digital: como os meses de pandemia mudaram o cenário de atendimento ao cliente
Ainda que a pandemia não tenha chegado ao fim, alguns dos novos padrões de comportamento do consumidor devem permanecer quando…
O ano de 2020 desafiou as empresas a quebrarem paradigmas. Um deles foi o home office, inclusive para áreas que…
Os assistentes virtuais inteligentes, também conhecidos como bots, têm se tornado uma feature importante na jornada do atendimento digital ao…
Uma importante solução para ajudar os executivos na tomada de decisões é o Business Intelligence (BI), conjunto de técnicas e…
O WhatsApp é o aplicativo mais usado pelos brasileiros, de acordo com estudos. A eficiência da ferramenta deu origem a…