Existem três métricas muito importantes para avaliar a qualidade de um atendimento prestado no contact center: experiência do cliente; eficiência…
business intelligence
Uma importante solução para ajudar os executivos na tomada de decisões é o Business Intelligence (BI), conjunto de técnicas e…
Personalização no atendimento é uma das técnicas mais eficientes de atração e retenção de clientes. Isso porque as pessoas querem…