De acordo com previsões do Gartner, nos próximos anos, o atendimento ao cliente deve ser o responsável pelo aumento significativo…
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Presente e futuro do atendimento ao consumidor, a inteligência artificial (IA) também é um excelente recurso para elevar a produtividade…
Uma importante solução para ajudar os executivos na tomada de decisões é o Business Intelligence (BI), conjunto de técnicas e…
É no call center que as pessoas costumam fazer solicitações, buscar o esclarecimento de dúvidas e registrar percepções, descontentamentos, elogios…