Ainda existem muitas empresas e clientes resistentes aos atendimentos realizados por máquinas, com pouca ou nenhuma intervenção humana. Entretanto, as…
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O sistema de call center precisa ser omnichannel. O cliente de hoje aprecia a liberdade de iniciar uma compra pelo…
Pela estratégia omnichannel, uma empresa deve garantir que todos os canais de contato com o cliente forneçam informações alinhadas. Isso…
O cliente está cada vez mais conectado, com acesso móvel, e interessado em resolver suas diversas questões do dia a…
Com a recomendação de distanciamento físico, imposta pela Covid-19, as pessoas alteraram alguns hábitos em prol do próprio bem-estar e…
É no call center que as pessoas costumam fazer solicitações, buscar o esclarecimento de dúvidas e registrar percepções, descontentamentos, elogios…