Dificilmente saímos de um momento desafiador da mesma forma que entramos. Muitas vezes, existe a chance de evolução. E é…
atendimento ao cliente
Presente e futuro do atendimento ao consumidor, a inteligência artificial (IA) também é um excelente recurso para elevar a produtividade…
“Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião”. A frase, atribuída ao estatístico norte-americano William Edwards Deming…
Ter uma central de atendimento impecável deveria ser o foco das empresas que desejam se manter competitivas. Isso porque, de…
Muitas organizações ainda não voltaram por completo aos escritórios. Algumas já decretaram o home office como modelo definitivo e outras…
Depois de vencer o desafio do trabalho distribuído, entendendo que é possível ter um pedacinho da empresa em qualquer ambiente,…
A integração de dados no contact center é fundamental para atender as exigências do novo perfil de cliente: aquele que…
12 nov: Transformação digital: como os meses de pandemia mudaram o cenário de atendimento ao cliente
Ainda que a pandemia não tenha chegado ao fim, alguns dos novos padrões de comportamento do consumidor devem permanecer quando…
Ao entrar em contato com um contact center, o cliente deseja ter a sua questão solucionada, com rapidez, eficiência e…
Os assistentes virtuais inteligentes, também conhecidos como bots, têm se tornado uma feature importante na jornada do atendimento digital ao…