Muitas organizações ainda não voltaram por completo aos escritórios. Algumas já decretaram o home office como modelo definitivo e outras…
atendimento ao cliente
Depois de vencer o desafio do trabalho distribuído, entendendo que é possível ter um pedacinho da empresa em qualquer ambiente,…
A integração de dados no contact center é fundamental para atender as exigências do novo perfil de cliente: aquele que…
12 nov: Transformação digital: como os meses de pandemia mudaram o cenário de atendimento ao cliente
Ainda que a pandemia não tenha chegado ao fim, alguns dos novos padrões de comportamento do consumidor devem permanecer quando…
Ao entrar em contato com um contact center, o cliente deseja ter a sua questão solucionada, com rapidez, eficiência e…
Os assistentes virtuais inteligentes, também conhecidos como bots, têm se tornado uma feature importante na jornada do atendimento digital ao…