Adote a solução certa para se comunicar com os clientes nas redes sociais
Como funciona
As redes sociais são soluções atuais e importantíssimas de comunicação direta com seus clientes e prospects. Graças a elas, uma imensa barreira foi quebrada: houve uma época em que apenas a empresa conseguia comunicar-se diretamente com seus clientes e prospects, e esses, por sua vez, não tinham um canal de suporte direto para resposta.
Hoje, com as plataformas sociais, é possível que o público também seja responsável pela criação de conteúdo da sua marca, expondo suas experiências, problemas, opiniões e dando dicas de melhorias e aprimoramentos dentro da sua própria companhia, em relação ao atendimento, aos produtos ou aos serviços.
Com essa mudança de comportamento e estrutura, as empresas que aproveitam as redes sociais da forma correta conseguem absorver uma quantia imensa de informações sobre o seu público e suas preferências. E, se bem utilizadas, elas podem ser a chave para otimizar seu diferencial competitivo e transformar os resultados do seu negócio.
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Diferenciais e benefícios da solução de Redes Sociais:
Monitoramento 24×7
Alertas de Crises
Buscas realizadas periodicamente
Definição ilimitada de termos a serem buscados em cada painel
Armazenamento do histórico de posts publicados nos canais oficiais e não oficiais
<h5class=”title-h5″ style=”text-align: center;”>Abrangência de busca por meio da utilização de API’s das mídias sociais e principais agregadores
Possibilidade de classificação manual e/ou automática dos posts de acordo com os sentimentos
