Estruture seu Contact Center para o crescimento sustentável com o Enterprise Software Suite
Para permitir que seu negócio cresça de maneira sustentável é fundamental contar com uma solução como o Enterprise Software Suite, que garanta alta disponibilidade, resiliência e permita a escalabilidade vertical e horizontal.
A Telesul tem a solução certa para ajudar nesta etapa!
Como funciona
A solução de Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) oferecida pela Telesul é focada em direcionar automaticamente as chamadas em fila de espera para uma posição de atendimento que esteja livre.
Ela é usada quando a quantidade de chamadas entrantes é maior que a quantidade de agentes de atendimento disponíveis. Trata-se de um Softswitch de Comunicações Unificadas e Contact Center para corporações e provedores de serviços para milhares de colaboradores e clientes. Esta é uma ferramenta “carrier class”, que permite o ciclo completo de comunicações unificadas com voz, chat, multiconferência de web, voz e web, possibilitando a implementação de soluções de analytics e omnichannel.níveis e possui diversas estratégias de distribuição de chamadas, as quais você pode definir de acordo com suas necessidades.
A Telesul integra a solução de Distribuição de chamadas ao seu PABX, fazendo com que suas chamadas sejam atendidas mais rapidamente e otimizando a ocupação dos seus agentes ao distribuir o volume de chamadas de maneira uniforme entre eles. Além disso, a solução é capaz de gerar relatórios de atendimento, informando as ligações recebidas, atendimento de cada um dos agentes, tempo de espera e duração das chamadas.
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Diferenciais e benefícios da solução de Enterprise Software Suite para Call Center:
Alta capacidade. Milhares de empresas e usuários
Aplicações “White Label”, com interface para celulares e micros
Solução em Capex ou Opex
